Error de Coinbase causa pánico en 125.000 clientes

• Durante el fin de semana, Coinbase envió «por error» correos electrónicos a sus clientes indicando que habían cambiado su configuración de seguridad.
• Esto causó una gran preocupación a los clientes en medio de los crecientes ataques a las criptomonedas.
• El intercambio de criptomonedas confirmó que el error se debió a un error interno y no fue un acto malicioso de un tercero.

Los clientes del intercambio de criptomonedas más grande de Estados Unidos, Coinbase, tenían el corazón en la boca después de recibir notificaciones por correo electrónico de que habían cambiado su configuración de 2FA. Los correos electrónicos se enviaron por error y, en un intento de calmar el miedo de los clientes, el intercambio declaró que había identificado y resuelto el problema.

Un error costoso

Para los clientes de Coinbase, el fin de semana pasado fue caótico, ya que se despertaron con impactantes mensajes de la empresa que indicaban que se había cambiado la configuración de seguridad de sus cuentas. El correo electrónico enviado por la empresa que cotiza en bolsa decía que se había cambiado la autenticación de dos factores de los clientes. Esto provocó el pánico cuando los usuarios pensaron que sus cuentas habían sido pirateadas por ciberdelincuentes.

Desde entonces, Coinbase ha declarado que el mensaje se envió por error y rápidamente envió un correo electrónico de seguimiento para aplacar a los clientes agraviados. El intercambio también llevó a Twitter para aclarar las cosas sobre el error, indicando que el equipo había «identificado el problema» y había logrado detener las notificaciones erróneas.

Además, agregó que el incidente fue «interno» y fue causado por un error en lugar de un pirata informático malintencionado que intentaba salirse con la suya con los fondos de los usuarios. 125.000 usuarios se vieron afectados por los correos electrónicos erróneos y la empresa se ha comprometido a recuperar la confianza de aquellos que se vieron afectados negativamente por el error.

Coinbase arregla su casa

Antes de este momento, Coinbase se había enfrentado a informes desagradables de piratería de cuentas de usuario y los errores recientes parecen haber amplificado los problemas. En un intento por volver a agradar a sus clientes, el intercambio anunció el lanzamiento del soporte de voz para ofrecer un servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a sus usuarios que han sufrido ataques. La funcionalidad de chat en vivo también está programada para su implementación a finales de año.

Coinbase fue fundada en 2012 por Brian Armstrong y 9 años después, ocupa un lugar envidiable como el mayor intercambio de criptomonedas en los Estados Unidos por volumen. El 14 de abril de 2021, el intercambio se hizo público a través de una cotización directa que le dio una valoración de más de $ 100 mil millones.

Las criptomonedas se han visto profundamente afectadas por informes de piratas informáticos y estafas, lo que preocupa mucho a los inversores. El papel de Coinbase como el primer intercambio de criptomonedas en cotizar públicamente lo coloca en una posición precaria con todos los ojos fijos en él. 56 millones de usuarios y activos por encima de $ 223 mil millones podrían estar potencialmente en juego debido a una brecha de seguridad.