Conozca al equipo de StormGain: detrás de escena en la plataforma de cifrado más popular

Entre las diferentes plataformas de cifrado que compiten en el mercado, StormGain se ha distinguido con características innovadoras para aumentar las ganancias de sus usuarios. El intercambio se destacó por primera vez en la escena por su interfaz fácil de usar en un momento en que muchos usuarios nuevos estaban sintiendo curiosidad por el comercio de criptomonedas por primera vez.

En tan solo unos años, la empresa y la plataforma se han convertido en una fuerza a tener en cuenta en el mundo del comercio de cifrado. Hablamos con algunos miembros del equipo de StormGain para obtener una idea de lo que hace que el servicio funcione y cómo se siente trabajar en la empresa de cifrado de vanguardia.

Elena, Productos

Desde el principio, la experiencia del usuario siempre estuvo en el centro de lo que hace StormGain. Queríamos crear una plataforma de comercio de cifrado que fuera accesible para todos. Esto significó diseñar una interfaz que muestre mucha información de una manera fácil de entender y, aquí está el truco, ¡es fácil de leer en la pantalla de un teléfono inteligente!

No es una tarea fácil, por lo que estamos muy orgullosos de lo que hemos logrado con el diseño de la plataforma. Pruébelo y lo verá. Tiene diferentes gráficos y herramientas analíticas, señales comerciales, el libro de pedidos, información de precios, carteras y más, todo accesible al alcance de su mano. Tomó muchas horas, sesiones de intercambio de ideas, pruebas y diferentes iteraciones, pero estamos realmente orgullosos de lo que construimos. Incluso en los primeros días, los comentarios de los usuarios siempre elogiaron lo fácil que era usar StormGain en comparación con la competencia y, desde entonces, solo lo hemos mejorado.

La parte más divertida del trabajo es intentar pensar en nuevas funciones, como la introducción de nuevos instrumentos o una forma de mejorar la interfaz o ajustes al modelo económico que les ahorra más dinero a nuestros usuarios. Siempre estamos investigando para estar al tanto de las nuevas tendencias e integrarlas en nuestras nuevas funciones. Observamos a los líderes de opinión de la industria, los comentarios de los clientes, lo que está haciendo la competencia y pensamos en cómo podemos hacer que StormGain sea aún mejor. Los mejores momentos son cuando una nueva función satisface las necesidades de un cliente que ni siquiera sabían que se estaba perdiendo, ¡y nunca se quedarían sin ella!

Alex, negociando

Los clientes no lo saben, pero ven nuestro trabajo todo el tiempo sin realmente darse cuenta. De hecho, un colega nos llamó el corazón palpitante de la empresa. Esto se debe a que trabajamos en turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurarnos de que no haya errores con el precio que ve en la pantalla o el precio o comportamiento de un instrumento comercial y que la plataforma siga funcionando de manera rápida y sin problemas. El mercado de las criptomonedas es acelerado, con muchos cambios importantes de un momento a otro. Lo último que alguien querría es salir perdiendo porque la aplicación se congela, se bloquea o algo más, por lo que siempre estamos observando y comprobando. Para el usuario, siempre «simplemente funciona», ¡pero eso se debe a que estamos trabajando duro!

Debido a que nuestros clientes se encuentran en todo tipo de países y zonas horarias diferentes, todos los miembros del equipo tienen que trabajar de noche a veces. ¡La luz está encendida en las oficinas de StormGain! Puede volverse muy intenso porque otros departamentos están durmiendo en casa. Recuerdo que durante un turno de noche, cuando era bastante nuevo en la empresa, noté una desaceleración en la plataforma y me di cuenta de que iba a tener que arreglarlo todo yo solo. Pero, afortunadamente, recibimos mucha capacitación y tutoría cuando nos unimos a este departamento, ¡así que pude manejarlo rápidamente sin despertar a ningún compañero!

James, marketing

StormGain no es como ningún otro intercambio de cifrado, y nuestra misión es hacer correr la voz al respecto. Queremos entusiasmar a la gente, por lo que también es un trabajo emocionante para nosotros. Tenemos estas grandes asociaciones deportivas y, como fanático del fútbol, ​​ha sido un sueño hecho realidad conocer a los jugadores del S.S. Lazio y Newcastle United y ver el terreno de juego en nuestras reuniones de negocios. Pero como especialista en marketing, es aún mejor ver las caras de los afortunados clientes que ganan nuestros concursos y obtienen recorridos VIP y entradas para los partidos.

El fútbol es importante para nosotros porque los aspectos de ganar a través de la perseverancia y la suerte, así como el espíritu de comunidad de los aficionados, son los mismos valores que tenemos como empresa, y queremos compartirlos con nuestros clientes. Otro gran aspecto del trabajo es concienciar a la gente sobre qué hace a StormGain diferente, y me atrevo a decir mejor, que la competencia.

Por ejemplo, tenemos un modelo de participación en los beneficios realmente innovador, en el que StormGain solo cobra comisiones por operaciones rentables. También está nuestro Bitcoin Cloud Miner que otorga Bitcoin gratis a los usuarios cuanto más comercian. La idea surgió cuando hicimos una promoción durante las vacaciones que regalaba un Bitcoin. Ha generado un gran interés entre nuestra base de clientes porque resulta que a la gente le gustan las cosas gratis. ¡¿Quien sabe?! Entonces, para mantener esa energía, pensamos en una forma en que podríamos retribuir a nuestra comunidad que recompense el compromiso a largo plazo y a la que todos puedan acceder. Ahora todos los que usan StormGain pueden obtener Bitcoin gratis y recompensa a los comerciantes activos con una tasa de minería más rápida.

Tenemos muchos beneficios agradables como ese, y es posible que la mayoría de las personas que buscan una plataforma no sepan la gran diferencia que pueden hacer en términos de rentabilidad. Por eso trabajamos con escritores, creadores de videos, editores y traductores para correr la voz. Y según todos los usuarios nuevos que recibimos todos los días, ¡estamos felices de que se escuche el mensaje!

Etienne, atención al cliente

StormGain fue diseñado para ser fácil de usar y automatiza tanto como sea posible. Pero no podemos olvidar la necesidad del contacto humano. De hecho, a menudo es la parte más importante de lo que hacemos. Siempre habrá personas que tengan preguntas sobre cómo funcionan las cosas. Tal vez tengan dificultades para hacer algo que quieren en la plataforma, y ​​ahí es donde entramos nosotros. Entendemos lo importante que es el dinero, en cualquier activo, para el cliente, por lo que siempre estamos comprometidos a encontrar una solución para ellos. Como somos el primer punto de contacto para la mayoría de nuestros usuarios, llegamos a conocerlos bastante bien y aprendemos sobre sus ambiciones, lo que quieren hacer con sus ganancias, etc. También somos los que aprendemos sobre algo que los usuarios quieren y que el equipo de Producto no había pensado, así que se lo transmitimos a nuestros diseñadores.

Debido a que tenemos clientes en todo el mundo, una de las mejores cosas del equipo es conocer a todos los hablantes de diferentes idiomas que tenemos. Por supuesto, la mayoría de nosotros habla inglés, pero también tenemos hablantes nativos de ruso, español, alemán, ¡y la lista continúa! Toda la empresa es bastante multicultural, pero este es el departamento donde más se ve.

La parte más difícil del trabajo se debe al enorme crecimiento que ha tenido últimamente, hay cada vez más clientes. Y es cierto que a veces necesitan esperar un poco más para recibir una respuesta. Esto se debe a que cada contacto con StormGain es respondido por una persona real del equipo que ha examinado el problema en detalle. Sin copiar y pegar o respuestas automáticas. Eso es solo una pérdida de tiempo para las personas.

Lo curioso de la atención al cliente es que a menudo empiezas a hablar con clientes que están de muy mal humor, pero puedes convertirlos en tus mejores amigos. Una situación que siempre recordaré, un cliente tuvo un problema al retirar algunas criptomonedas que quería usar para comprar un anillo de bodas; como puedes imaginar, ¡esa es una situación realmente emocional! Por supuesto, resolví esto por él y conocí la historia, y al final, estaba tan feliz de que recibí una invitación de boda y la promesa de que pondría mi nombre a su primer hijo; todavía estoy esperando escuchar sobre eso!

Conclusión del CEO, Alex Althausen

Siempre me piden que haga declaraciones para las entrevistas, pero esta vez, es muy agradable sentarse y dejar que los diferentes miembros del equipo hablen por sí mismos y por sus experiencias. Todos los diferentes departamentos se conocen y trabajan en estrecha colaboración, y se han hecho muchas buenas amistades en el trabajo. Estoy muy orgulloso del equipo que formamos en StormGain. Es una gran familia de geeks, y el producto es nuestro bebé que todos trabajamos juntos para criar y cuidar con amor.